Utilisez l'empathie au service de la qualité relationnelle individuelle et collective.

Cette perception fine des fluctuations émotionnelles d'un groupe vous apporte de précieux indices sur les personnes et les relations qu'elles entretiennent. En effet, elle aide à tisser des liens de confiance et créer des interactions relationnelles de qualité. De plus, elle permet d'aligner un groupe autour d’objectifs communs, d’une vision ou de projets transversaux. Cela participe à instaurer des échanges empreints de bienveillance lors de prise de décisions et de choix stratégiques.

Alliée à l’utilisation de pratique d’intelligence collective, elle crée les conditions propices au développement de la résilience d’un groupe. Notamment lorsqu'il vit de l’incertitude ou une phase de changement organisationnel ou culturel. L’intelligence collective consiste en la capacité d'un groupe à penser et à résoudre des problèmes ensemble. Il le fait alors de manière plus efficace que chaque individu pris séparément.

Le facilitateur

Expert en méthodes collaboratives, il est centré sur le processus et la dynamique de groupe. Par conséquent, il est en charge de concevoir et de conduire des processus de travail collaboratif afin d’aider les groupes à être productifs et à atteindre les objectifs de l'atelier. Certains exercices de coaching peuvent être utilisés dans le design et le déroulé d'un atelier de facilitation (exemple: la modèle Walt Disney pour booster la créativité).

Le coach

Expert sur les ressorts émotionnels du groupe, il agit sur la relation à soi et aux autres dans le groupe. Il le stimule afin d’améliorer sa performance. Partager son feedback fait partie de son rôle, contrairement au facilitateur. 

Le formateur

Expert des méthodes pédagogiques, il est en charge de la transmission du contenu et de la dynamique individuelle et collective de l'apprentissage.

Lors d'une situation complexe ou inédite, il est parfois difficile d'évaluer la situation avec discernement; ou même la distance nécessaire quand on a la "tête dans le guidon".  Gérer en même temps, des participants, un contenu ou une situation à solutionner dans un laps de temps imparti relève du défi. 

L'apport d'une tierce personne, le facilitateur, aide le groupe à prendre du recul, à se poser les bonnes questions, à ajuster sa vision ou compréhension de la situation, à partager l'expression de tous pour aligner leurs points de vue et idées afin de co-construire une solution adaptée partagée par le collectif. 

Tout le monde peut participer à un atelier de facilitation. Le cadrage en amont de l'atelier définit les besoins, le résultat attendu et la composition du groupe (participants et/ou parties-prenantes utiles à la situation/problématique). Quiconque apporte son point de vue, ses connaissance, ses idées, son expertise est le bienvenu, quelque soit le niveau hiérarchique, que ce soit un salarié, un client ou un expert, et cela en fonction de la problématique à traiter ou de la solution à apporter.